Müşteri deneyimi yönetim adımlarını aktararak, deneyim tasarlayabilme becerisi kazandırmaktır.
*Bu eğitime yalnızca kurumsal üyelerimiz kayıt olabilir.
Eğitim Amacı
Müşteri deneyimi yönetim adımlarını aktararak, deneyim tasarlayabilme becerisi kazandırmaktır.
Odak Noktaları
#Müşteri #Müşteri Memnuniyeti #Deneyim Yönetimi #Müşteri Yolculuk Haritaları #Deneyim Ölçümü
Kimler Katılabilir? / Hedef Kitle
Müşteri deneyimini yönetmek isteyen, müşteri deneyimi ekipleriyle birlikte çalışan, yaptıkları işte müşteriyi düşünerek hareket etmek isteyen tüm çalışanların katılımına uygundur.
Eğitimden Beklenen Sonuçlar
Üründen deneyime geçiş aşamalarını, müşteri deneyiminin ne olduğunu ve ne olmadığını bilir. Müşteri deneyiminin hangi adımlarla yönetilmesi gerektiğini ve müşteri deneyiminin nasıl ölçülmesi gerektiğini bilir.
Müşterilerin beklentilerini ve ihtiyaçlarını ve müşteri deneyiminin önemini anlar. Müşteri deneyimi şirket kültürü ve çalışanlar ile başlar. Müşterilerin isteklerini karşılamazsak her zaman karşılayan bir kurum bulurlar. Hizmet kanallarının arasındaki etkileşim deneyimi etkiler.
Müşterilerin yerine kendini koyar. Müşterilerde duygusal deneyim yaratmak için aksiyonlar alır. Şirket içinde müşteri odaklılık projelerini hayata geçirir. Müşteri yolculuk haritası tasarlar. Müşteri deneyimini etkin şekilde ölçer ve müşterinin sesini dinler.
Eğitim İçeriği Nedir?
Hangi Yetkinliklerinizi Geliştirir?
DEĞİŞİMİ OKUYABİLMEK VE GELECEĞİ KURGULAMAK
MÜŞTERİ DUYARLILIĞI
İLİŞKİ YÖNETİMİ, STRATEJİK İLİŞKİLER VE KİLİT ORTAKLIKLAR KURMA
Eğitmen
Gökhan Kara, Türkiye’nin ilk ve tek uluslararası müşteri deneyimi sertifikasına sahip (CCXP) müşteri deneyimi profesyonelidir. Uluslararası müşteri deneyimi topluluğu CXPA’in global yönetim kurulu üyesi ve Türkiye topluluğu kurucu lideridir. Telekom, Banka ve Enerji sektörlerinde 10 yıllık kurumsal hayat tecrübesi bulunmaktadır. Şu an Pisano’da Müşteri Deneyimi Danışmanı olarak çalışmaktadır. “2019CX Impact Awards”ı kazanan Gökhan, aynı yıl “Top 25CX Leader of the Year” listesinde, 2020 yılında ise “Top 150 Global Thought Leader and Influencer” listesinde yer alan tek Türk olmuştur. Avrupa’nın en önemli ödül organizasyonlarına jüri başkanı olarak katılmaktadır. Bu yıl ilk kez yapılacak olan Turkey CX Awards’ın başkanıdır. Harvard Business Review Blog yazarı ve MEF Üniversitesi’nde yarı zamanlı öğretim görevlisidir. Endüstri Mühendisidir ve İTÜ İşletme Müh. Yüksek Lisans mezunudur.
Gökhan Kara, Türkiye’nin ilk ve tek uluslararası müşteri deneyimi sertifikasına sahip (CCXP) müşteri deneyimi profesyonelidir. Uluslararası müşteri deneyimi topluluğu CXPA’in global yönetim kurulu üyesi ve Türkiye topluluğu kurucu lideridir. Telekom, Banka ve Enerji sektörlerinde 10 yıllık kurumsal hayat tecrübesi bulunmaktadır. Şu an Pisano’da Müşteri Deneyimi Danışmanı olarak çalışmaktadır. “2019CX Impact Awards”ı kazanan Gökhan, aynı yıl “Top 25CX Leader of the Year” listesinde, 2020 yılında ise “Top 150 Global Thought Leader and Influencer” listesinde yer alan tek Türk olmuştur. Avrupa’nın en önemli ödül organizasyonlarına jüri başkanı olarak katılmaktadır. Bu yıl ilk kez yapılacak olan Turkey CX Awards’ın başkanıdır. Harvard Business Review Blog yazarı ve MEF Üniversitesi’nde yarı zamanlı öğretim görevlisidir. Endüstri Mühendisidir ve İTÜ İşletme Müh. Yüksek Lisans mezunudur.
TBB Eğitim Merkezi'nin uzman kadrosuyla hazırlanmış, sektörün ihtiyaçlarına yönelik eğitimlerimizi keşfedin.
Bu eğitim ile katılımcıların, müşteri davranışlarını daha iyi analiz ederek dijital pazarlama faaliyetlerini daha etkili planlamaları hakkında bilgi sahibi olmaları amaçlanmaktadır.
Bankacılık profesyonellerine, tüketicinin finansal kararlarında rol oynayan bilişsel önyargılarını ve güven algısını yönetme becerisi kazandırarak, pazarlama ve ürün stratejilerini kanıta dayalı davranışsal temellere oturtmaktır.
