Bankacılık profesyonellerine, tüketicinin finansal kararlarında rol oynayan bilişsel önyargılarını ve güven algısını yönetme becerisi kazandırarak, pazarlama ve ürün stratejilerini kanıta dayalı davranışsal temellere oturtmaktır.
*Bu eğitime yalnızca kurumsal üyelerimiz kayıt olabilir.
Eğitim Amacı
Bankacılık profesyonellerine, tüketicinin finansal kararlarında rol oynayan bilişsel önyargılarını ve güven algısını yönetme becerisi kazandırarak, pazarlama ve ürün stratejilerini kanıta dayalı davranışsal temellere oturtmaktır.
Odak Noktaları
#DavranışsalFinans #NöroPazarlama #GüvenAlgısı #BilişselÖnyargılar #KararAnıYönetimi #İknaPsikolojisi
Kimler Katılabilir? / Hedef Kitle
Pazarlama, Ürün Geliştirme, Bireysel Bankacılık, Müşteri Deneyimi Departmanları ve Kurumsal İletişim departmanlarının katılımına uygundur.
Eğitimden Beklenen Sonuçlar
Müşteri kararlarının arkasındaki temel bilişsel önyargıları (Kayıptan Kaçınma, Çıpalama, Çerçeveleme, vb.) ve bunların bankacılık ürünlerindeki yansımalarını bilir. Güven algısını tetikleyen ve şeffaflık sinyali veren iletişim kalıplarını ve görsel unsurları bilir. Kriz anlarında veya karmaşık ürün sunumlarında müşterinin karar alma mekanizmasını (Bilişsel Tünelleme) bilir.
Pazarlama mesajlarının ve ürün tasarımlarının rasyonel argümanlar kadar psikolojik çerçevelere de dayandığını anlar. Müşteri sadakatinin, rasyonel faydasının ötesinde, psikolojik güven ile inşa edildiğini ve bunun nörolojik temellerini anlar.Farklı mesaj çerçevelerinin müşteri tercihlerini nasıl değiştirebileceğini anlar.
Ürün fiyatlandırma ve kampanya iletişimlerinde “Çerçeveleme” (Framing) tekniğini kullanarak müşteri algısını yönetir. Müşteri kararlarının arkasındaki psikolojik tetikleyicileri analiz ederek daha insan odaklı ürün ve pazarlama stratejileri geliştirir. Kriz anlarında, müşteri psikolojisini göz önünde bulundurarak net, sakinleştirici ve güven tazeleyici iletişim yapar.
Eğitim İçeriği Nedir?
Hangi Yetkinliklerinizi Geliştirir?
ANALİTİK DÜŞÜNME VE YARATICILIK
DEĞİŞİMİ OKUYABİLMEK VE GELECEĞİ KURGULAMAK
GLOBAL ZEKA
Eğitmen
Melis Eryiğit Samir | Stratejik Marka - Pazarlama Lideri, FinTech & AI Araştırmacısı Melis Eryiğit Samir, 20 yıllık sektörler üstü deneyime sahip bir stratejik pazarlama ve iletişim lideridir. SAP, Siemens ve P&G gibi global devlerden, teknoloji start-up`larına kadar 20`den fazla endüstride edindiği bu geniş perspektif, onun "marka psikolojisi" ve "tüketici davranışı" analizlerini derinleştirmesini sağlamıştır. Kariyerinin son yıllarını FinTech, Web3 ve Yapay Zekâ (AI) gibi yıkıcı teknolojilerin iletişim stratejilerine odaklayan Samir, "2024 Kripto Alanında Etkili Kadınlar" arasında gösterilmiştir. Dünyanın en büyük 4. kripto borsası KuCoin`in Türkiye PR & Marka Partneri olarak regülasyonlara uyumlu itibar ve büyüme stratejilerini yönetmiş; İstanbul Fintech Week gibi ekosistemin kilit etkinliklerinde MarCom süreçlerini üstlenmiştir. Stratejist kimliğini güçlü bir akademik temelle birleştiren Samir, Bahçeşehir Üniversitesi`nde "yapay zeka destekli piyasalarda güven" üzerine doktora tezi yazmakta; İstanbul Aydın Üniversitesi`nde ise "Reklamcılıkta Yapay Zekâ" ve "Yeni Medya Analizi" üzerine dersler vermektedir. Tomorrow`daki yazılarında teknoloji ve insan davranışının geleceğini incelemektedir. Samir, son dönemde tüketici verisi ve dijital onay mekanizmalarının (KVKK/GDPR uyumlu) tüketici algısı üzerindeki etkilerine dair yürüttüğü "deneysel araştırma süreçleri" ile öne çıkmaktadır. TBB eğitimlerinde, "Davranışsal Finans" ve "Algoritmik İtibar" başlıkları altında, bu derin saha tecrübelerini ve en güncel akademik içgörülerini paylaşacaktır.
Melis Eryiğit Samir | Stratejik Marka - Pazarlama Lideri, FinTech & AI Araştırmacısı Melis Eryiğit Samir, 20 yıllık sektörler üstü deneyime sahip bir stratejik pazarlama ve iletişim lideridir. SAP, Siemens ve P&G gibi global devlerden, teknoloji start-up`larına kadar 20`den fazla endüstride edindiği bu geniş perspektif, onun "marka psikolojisi" ve "tüketici davranışı" analizlerini derinleştirmesini sağlamıştır. Kariyerinin son yıllarını FinTech, Web3 ve Yapay Zekâ (AI) gibi yıkıcı teknolojilerin iletişim stratejilerine odaklayan Samir, "2024 Kripto Alanında Etkili Kadınlar" arasında gösterilmiştir. Dünyanın en büyük 4. kripto borsası KuCoin`in Türkiye PR & Marka Partneri olarak regülasyonlara uyumlu itibar ve büyüme stratejilerini yönetmiş; İstanbul Fintech Week gibi ekosistemin kilit etkinliklerinde MarCom süreçlerini üstlenmiştir. Stratejist kimliğini güçlü bir akademik temelle birleştiren Samir, Bahçeşehir Üniversitesi`nde "yapay zeka destekli piyasalarda güven" üzerine doktora tezi yazmakta; İstanbul Aydın Üniversitesi`nde ise "Reklamcılıkta Yapay Zekâ" ve "Yeni Medya Analizi" üzerine dersler vermektedir. Tomorrow`daki yazılarında teknoloji ve insan davranışının geleceğini incelemektedir. Samir, son dönemde tüketici verisi ve dijital onay mekanizmalarının (KVKK/GDPR uyumlu) tüketici algısı üzerindeki etkilerine dair yürüttüğü "deneysel araştırma süreçleri" ile öne çıkmaktadır. TBB eğitimlerinde, "Davranışsal Finans" ve "Algoritmik İtibar" başlıkları altında, bu derin saha tecrübelerini ve en güncel akademik içgörülerini paylaşacaktır.
TBB Eğitim Merkezi'nin uzman kadrosuyla hazırlanmış, sektörün ihtiyaçlarına yönelik eğitimlerimizi keşfedin.
Katılımcıların kriz dönemlerinde hızlı, koordineli ve güven veren kararlar alabilmelerini desteklemek.
Pazarlama dünyasında öne çıkan eğilimleri, değişen müşteri beklentilerini ve iş sonuçlarına etkilerini ele alan güncel bir eğitim programıdır.
Bu eğitim ile katılımcıların, müşteri davranışlarını daha iyi analiz ederek dijital pazarlama faaliyetlerini daha etkili planlamaları hakkında bilgi sahibi olmaları amaçlanmaktadır.
Müşteri deneyimi yönetim adımlarını aktararak, deneyim tasarlayabilme becerisi kazandırmaktır.
